Netflix nazywa droższy abonament „aktualizacją ceny”. Klienci czują się obrażeni

Znacie to powiedzenie: jeżeli złapią cię za rękę, to mów, że to nie twoja ręka? Cóż, Netflix zna z pewnością. Gigant streamingowy opublikował dane na temat nowych cen abonamentu. Nowych to znaczy – oczywiście – wyższych.

Marketingowcy serwisu postanowili jednak się wycwanić i cała rzecz opisywana jest jako „aktualizacja cen” („price update”), nie zaś podwyżka.

Wzrost cen nie jest wzrostem cen, jeśli Netflix tak mówi

Sytuacja oburzyła internautów. I trudno im się dziwić, bo sposób, w jaki Netflix postanowił komunikować nową stawkę za świadczenie usług, sugeruje, by zastanowić się: za jak głupich mają nas dzisiejsi piarowcy?

Nakreślmy jednak kontekst całej sprawy. W zeszłym miesiącu Netflix ogłosił, że ze skutkiem natychmiastowym podnosi ceny swoich trzech planów dla nowych subskrybentów w USA i Kanadzie. Firma poinformowała również, że w najbliższych tygodniach podobny los spotka obecnych klientów.

Jak więc powiedzieli, tak zrobili. Maile wysyłane do odbiorców są zatytułowane:

Netflix informuje więc, że “aktualizuje swoje ceny” i w wiadomości stara się wyjaśnić, dlaczego. Użytkownicy mają problem z tym, że w treści maila nigdzie nie pada dosłowne stwierdzenie o podniesieniu cen. Wszędzie widnieje termin „aktualizacji”. Niewykluczone, że nowa taryfa wkrótce obejmie także resztę świata – tak odbywało się to do tej pory.

Reakcje na komunikację Netflixa

Co o strategii marketingowej serwisu sądzą konkretni subskrybenci? Poniżej możecie sprawdzić parę wypowiedzi z Twittera i Reddita.