Microsoft został zmuszony zmienić zasady subskrypcji Game Pass

Microsoft otrzymał od Brytyjskiego Urzędu ds. Konkurencji i Rynków kilka uwag dotyczących swojej subskrypcji, a chcąc się do nich zastosować, musi wprowadzić zmiany w regulaminie.

W SKRÓCIE:

Brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) przeprowadził śledztwo dotyczące subskrypcji Game Pass.
W jego wyniku Microsoft będzie musiał doprecyzować zasady, na których zawierane są umowy z użytkownikami.
Gracze uzyskają również więcej możliwości przerwania abonamentu oraz sposobów ubiegania się o zwrot pieniędzy.
Subskrypcja będzie przerywana odgórnie na nieaktywnych kontach, aby nie narażać graczy na straty.

Microsoft wprowadzi zmiany w subskrypcjach Xbox Live Gold oraz Xbox/PC Game Pass. Będą one związane z odnawianiem się wspomnianych abonamentów, zasadami ich anulowania oraz usprawnieniem kontaktu z subskrybentami.

Zmiany są efektem dochodzenia przeprowadzonego przez brytyjski Urząd ds. Konkurencji i Rynków (CMA) w sprawie przejrzystości polityki abonamentów Microsoftu. Na podstawie wniosków, które urząd wyciągnął ze swojego śledztwa, sformułowano cztery uwagi, do których niedługo ma zastosować się Microsoft.

Co dokładnie zostanie zmienione?

Jasno określone przepisy: Microsoft zapewni bardziej przejrzyste, z góry określone informacje, aby pomóc klientom w zrozumieniu ich członkostwa Xbox, wyjaśniając na przykład, że subskrypcja będzie automatycznie odnawiana, chyba że klient wyłączy tę funkcję, kiedy subskrypcja będzie automatycznie odnawiana, ile będzie kosztować oraz w jaki sposób klient może otrzymać zwrot pieniędzy po przypadkowym odnowieniu.
Zwroty: Microsoft skontaktuje się z obecnymi klientami, którzy zawarli powtarzające się 12-miesięczne umowy, by dać im możliwość zakończenia usługi i ubiegania się o proporcjonalny zwrot pieniędzy.
Nieaktywni członkowie: Microsoft skontaktuje się również z klientami, którzy od dłuższego czasu nie korzystali ze swoich członkostw, ale nadal płacą. Użytkownikom zostanie przypomniane, jak zaprzestać płatności, a jeśli nadal nie będą korzystać ze swoich subskrypcji, Microsoft ostatecznie zaprzestanie przyjmowania dalszych płatności.
Informowanie o podwyżkach cen: Microsoft będzie wyraźniej przekazywał informacje o wszelkich przyszłych wzrostach cen i zapewni użytkownikom możliwość wyłączenia automatycznego przedłużania umowy, jeśli nie będą chcieli płacić nowej kwoty.

O ile śledztwo CMA prowadzone było jedynie w Wielkiej Brytanii, to zmiany w polityce subskrypcji dotyczyć będą graczy na całym świecie. Takimi informacjami podzielił się rzecznik prasowy firmy Microsoft z serwisem The Verge.

Nie tylko Xbox

Co więcej, Michael Grenfell, dyrektor wykonawczy ds. egzekwowania prawa z CMA, w jednej ze swoich wypowiedzi wyraził nadzieję na to, że również inne firmy, które w swojej ofercie posiadają subskrypcje, zastosują się do tych zasad. Choć warto podkreślić, że urzędnik szczególną uwagę zwraca na abonamenty, które odnawiają się automatycznie.

Gracze muszą otrzymywać jasne i aktualne informacje, aby mogli dokonywać świadomych wyborów przy podpisywaniu umów o automatycznie odnawiające się członkostwa i subskrypcje. Dlatego cieszymy się, że Microsoft podjął wobec CMA formalne zobowiązania w celu poprawy uczciwości swoich praktyk i ochrony konsumentów, a także że zaoferuje zwrot pieniędzy niektórym klientom.

Zatem wygląda na to, że już niedługo część subskrybentów Game Passa (aktualnie jest ich ponad 25 milionów) będzie mogła spać spokojnie, nie zaprzątając sobie głowy tym, iż muszą anulować usługę, z której nie korzystali od wieków - Microsoft zrobi to za nich. Ciekawą sprawą jest również możliwość anulowania rocznej subskrypcji z odpowiednim zwrotem. Nie pozostaje więc nic innego, jak tylko czekać na wejście uaktualnionych zasad w życie.