Jak to sprzedawcy potrafią nas zrazić do sklepu
Ciekawy temat, ale można go jeszcze trochę rozbudować ;) Odnośnie samych sprzedawców- mam podobnie, cenię sobie święty spokój, wiem po co przychodzę, a jak nie wiem, to sama zapytam, nie trzeba od razu "atakować" potencjalnego klienta, ale... Ja to wiem, większość osób to wie, a spece od marketingu wiedzą swoje. Najważniejsze 5 pierwszych sekund w sklepie, trzeba zatrzymać klienta (najczęściej go wystraszyć i zniechęcić). Najbardziej lubię pytanie: "Czy mogę w czymś pomóc?" Tak, może Pan spłacić za mnie kredyt.
Autorze. Powiadasz ze preferujesz "E" bo w "M" i "W" jestes nekany?
To wlasnie w "E" nie da sie spokojnie zaplacic za towar nie bedac zaczepionym przez kasjera zeby skorzystac a to z takiej, a to z innej promocji. Nigdy.
Wiecej. Zdarzylo mi sie ostatnio dwukrotnie podejsc do kasy (po zaplaceniu zauwazylem ze jest jeszcze jedna ksiaka ktora warto wziac) w odstepie doslownie niecalej minuty. Miedzy moją wczesniejszą płatnoscia a kolejna nie bylo przy kasie innego klienta.
Oczywiscie podchodzac drugi raz i placac za ksiazke znow zostalem zapytany czy chcialbym skorzystac z promocji i za 50% ceny kupic sobie czekolade (wielkosci mojego ramienia). Przez tego samego kasjera (a wlasciwie kasjerke). Albo zachowanie zaprogramowane na bezmyslne powtarzanie formulki niezalenie od okolicznosci, albo kasjer-idiota.
Albo jedno i drugie.
W "M" - wchodze, biore, place. Pies z kulawa noga mnie nie zaczepi - fakt ze czasem zeby o cos zapytac trzeba sporo pobiegac i poszukac kogos z obslugi. Nie zmienia to faktu ze jest zdecydowanie bardziej komfortowo.
Co do "W" to ciesko mi powiedziec bo nie wiem co zacz :)
albo kasjer-idiota.
nie idiota -po prostu musza tak robić, nakaz z góry, zatrudnij się to zobaczysz
Naprawde tak uwazasz? Kasjer ma zapytac dwa razy tego samego czlowieka o to samo w odstepie moze 30 sekund w sytuacji gdy za pierwszym razem dostal wyrazna odpowiedz ze ich promocje na czekolade mnie nie interesuja :) ?
Jesli tak - to jest tak jak napisalem - zaprogramowane bezmyslne (i zniechecajace) zachowanie. Czyli szef-idiota.
A może człowiek wrócił bo zapragnął właśnie tej czekolady?
A może klient jest podstawiony by sprawdzać kasjera jak wykonuje procedury i kasjer woli dmuchać na zimne?
Inaczej wygląda praca w sklepiku cioci, inaczej w korporacji...
"Inaczej wygląda praca w sklepiku cioci, inaczej w korporacji..."
Ja wlasnie o tym pisze, nie wiem czemu tak oponujesz. W sklepiku u cioci najwidoczniej mozna uzywac mózgu. W "Korporacji" szefowie-idioci programuja zachowania kasjerow-robotow.
Poltar jesteś baran. Zatrudnij się w takiej korporacji, to zobaczymy jak będziesz srac przed tzw. Tajemniczym klientem...
Sugerujesz ze nie wiem ze oni tak musza? Wiem. Co nie zmienia faktu (a wrecz go potwierdza) ze sa zaprogramowani na bezmyslne powtarzanie regulek, niezaleznie od okolicznosci. Bez myslenia, bez logiki. Do tego stopnia ze nawet powiedzenie na wstepie (zanim kasjer sie odezwie) ze nie interesuja mnie zadne promocje nie zatrzymuje takiego robota przez wygloszeniem regulki.
- Dzień dobry.
- Witam, chce tylko zaplacić, nie interesują mnie żadne promocje.
- Rozumiem. A czy ni zechciałby Pan w promocyjnej cenie zakupić tego kubka lub tego wspaniałego przewodnika po Sudetach?
PS. Jestem spod znaku Bliźniąt.
W empiku przy kasie zawsze się jeden raz pyta kasjer o promocje jakieś, ale jak odmówisz to masz spokój, gdzie w niektórych sklepach chyba nie znają słowa "nie".
Widocznie muszą tak robić. Tak jak w Macu zawsze pytają o powiększenie zestawu czy jakieś pierdoły na stacji benzynowej. Każdy klient to potencjalna kontrola pod przykrywką.
Taką mają pracę. Nigdy nie wiedzą, kiedy do sklepu wpadnie inspektor i oceni lokal. Dlatego też zachowują się tak, a nie inaczej. Muszą spytać Cię czy nie chcesz kupić czegoś z promocji. Nie wiem z czym tu walczyć. Chyba z wiatrakami. Nigdy nie mam ze sprzedawcami problemu. Tylko ja podchodzę do tego typu sytuacji zawsze z uśmiechem i jest jakoś fajniej. Do sklepów branżowych chodzę już z zamysłem kupna konkretnych rzeczy, a w specjalistycznych nigdy nie spotkałem się z niekompetencją. Chyba, że był to malutki sklep w jakiejś małej mieścinie :)
Orenionsonjusz - Tych pseudo speców od marketingu powinno się wywalić. :D
poltar - Muszą (tak jak na stacjach paliw o parówki, czy inne rzeczy) pytać, ale jak się im podziękuje, to widać że z ulgą tę odpowiedź przyjmują. Ja to rozumiem i nie przeszkadza mi to.
Natomiast w księgarniach "W" i "E" trafiają się indywidualnie sprzedawcy (bo nie wszyscy tacy są), którzy ciągle chodzą za tobą i wciskają, co tylko się da. Nawet jak im podziękujesz. To przez takie indywidualne jednostki, omijam te sklepy szerokim łukiem. Tylko i wyłącznie.
A na programowanie pracowników nic się nie poradzi, skoro szefostwo ma klapki na oczach, słuchając tych pseudo speców od marketingu. Pracownik nie może się sprzeciwić pracodawcy, bo wyleci z pracy. Przykra prawda.
Pisząc niniejszy tekst, skupiłem się bardziej na tych, co z siebie robią pajacyków, bo tak chcą. A nie, że z góry mają tak ustalone.
Za to jeszcze gorzej było przy zakupie pralki. Wręcz odwrotna sytuacja. Chciałem się zapytać o dwa modele, bo zamierzałem kupić. Podchodzę do gościa, a on tak od niechcenia podchodzi, patrzy. Pytam go, a on odpowiada, że nie wie. Myślę sobie. Jak on może nie wiedzieć nic o pralkach, skoro przynależy do tego działu. Pytam o dostawę, a ten wzrusza ramionami. Raz się na takiego typa natknąłem, ale nigdy więcej nie ujrzałem go w tym sklepie. Widocznie wszystkich klientów tak traktował.
Poltar: "W sklepiku u cioci najwidoczniej mozna uzywac mózgu. W "Korporacji" szefowie-idioci programuja zachowania kasjerow-robotow"
Pewnie szefowie tych szefów-idiotów stwierdzili, że takie zachowanie kasjerów generuje więcej zysków niż strat. Dlatego ciocia ma sklepik, a korporacja sieć punktów i zatrudnienie w setkach, jak nie tysiącach ludzi. Zupełny brak logiki!:)
poltar, mylisz się, nie są zaprogramowani. Sprzedawcy myślą i wiedzą jak takie coś wkurwia bo sami też tego nie lubią jak stają się klientami w innym, niż ich miejsce pracy, sklepie. Pracuje w sklepie z elektroniką i wiem jak to wygląda. Pracownik ma obowiązek wcisnąć klientowi dodatkowe akcesoria, gwarancję, usługę, bez tego sprzedaż nie ma sensu. Większość dużego sprzętu w dużych sieciach handlowych (pracowałem w dwóch) jest na śmiesznie niskiej marży, albo nie ma jej wcale. Zarabia się na akcesoriach i usługach.
W artykule dodatkowo wymienia się sytuacje w której sprzedawca z braku chęci nie jest pomocny. Są pewnie tacy, którzy po prostu mają swoją pracę i klienta w 4 literach, ale bierzcie też pod uwagę, że wciskając cały dzień różne pierdoły klientom czasami nie ma się już siły na tłumaczenie wszystkich szczegółów komuś, kto pyta. Choć oczywiście powinien...
Gecko
Pracownik ma obowiązek wcisnąć klientowi dodatkowe akcesoria, gwarancję, usługę, bez tego sprzedaż nie ma sensu. Większość dużego sprzętu w dużych sieciach handlowych (pracowałem w dwóch) jest na śmiesznie niskiej marży, albo nie ma jej wcale. Zarabia się na akcesoriach i usługach.
Dokładnie tak jak piszesz. najwięcej zarabia się na peryferiach. Spece z forum GOLa wiedzą jednak lepiej od tych tzw. szefów-idiotów ale zamiast trzepać grubą kasę, na tej swojej "lepszej wiedzy" to siedzą na tyłkach i piszą na GOLu jacy to marketingowcy i szefowie są głupi.
